Juridisch
Wat je van ons mag verwachten en wat wij van jou verwachten, in gewone taal en in de volgorde waarin je het nodig hebt.
Handelsnaam
AURA11
Vestigingsadres
Ambachtsweg 6, 3433 PR Nieuwegein, Nederland
E-mail
hello@aura11.com
KvK-nummer
42051657
Btw-identificatienummer
NL005457697B48
Telefoonnummer
06 57335897
Wij reageren op elke e-mail binnen één werkdag.
Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van AURA11 en voor elke overeenkomst die je op afstand met ons sluit, dus voor alles wat je via deze webshop bestelt.
Voordat je de bestelling afrondt, kun je deze voorwaarden lezen en opslaan. Wijk je als zakelijke afnemer af, dan gelden aparte afspraken die we schriftelijk vastleggen; neem daarvoor contact op via de partnerships-pagina.
Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Op een bestelling die je al hebt geplaatst, geldt altijd de versie die op dat moment op de site stond.
Alle prijzen op deze site zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij bij het product staat dat verzending is inbegrepen.
Wij beschrijven elk product zo volledig dat je weet wat je koopt: inhoud, ingrediënten, voedingswaarde en het consumptie-advies staan uitgeklapt op de productpagina. Kennelijke vergissingen of typefouten in het aanbod binden ons niet.
Afbeeldingen geven het product zo goed mogelijk weer. Waar wij een beeld gebruiken dat nog geen definitieve productfotografie is, staat dat er zichtbaar bij.
Een aanbod geldt zolang het op de site staat en zolang de voorraad strekt.
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je de bestelling afrondt en wij die aanvaarden. Je krijgt direct daarna een bevestiging per e-mail, met een overzicht van wat je hebt besteld, wat het kost en wanneer het komt.
Wij mogen een bestelling weigeren of aan extra voorwaarden verbinden als daar een goede reden voor is. Doen we dat, dan laten we je dat binnen drie werkdagen weten en betalen we een eventueel al betaald bedrag terug.
Je kunt betalen met iDEAL, Klarna (achteraf betalen), Apple Pay, Visa en Mastercard. Je rekent direct bij het bestellen af; bij een abonnement geldt dat voor de eerste levering, daarna schrijven wij elke levering af op de dag van verzending.
Klopt een betaalgegeven niet, dan laten wij je dat weten en krijg je de kans het te herstellen voordat wij iets verzenden.
Openstaand: de naam van de betaaldienstverlener en de voorwaarden van Klarna worden hier opgenomen zodra de winkel op Shopify draait.
Wij verzenden met PostNL. Bestel je op een werkdag vóór 16:00 uur, dan gaat je pakket dezelfde dag mee en is het de volgende werkdag in huis. Naar België duurt het één werkdag langer.
Verzending binnen Nederland kost €4,85 en is gratis vanaf twaalf flessen; naar België €14,95.
Wij leveren op het adres dat je hebt opgegeven. Wij bezorgen uiterlijk binnen 30 dagen; lukt dat niet, dan mag je de overeenkomst kosteloos ontbinden en krijg je binnen 14 dagen je geld terug.
Het risico van beschadiging of verlies ligt bij ons tot het moment dat jij of iemand die jij hebt aangewezen het pakket in ontvangst neemt.
Je hebt 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat je de bestelling hebt ontvangen. Binnen die termijn mag je de overeenkomst zonder opgaaf van reden ontbinden.
Stuur een e-mail naar hello@aura11.com met je bestelnummer. Een modelformulier is niet verplicht; een duidelijke mededeling is genoeg. Wij bevestigen je bericht dezelfde werkdag.
Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug. De kosten van de retourzending zijn voor jou, behalve bij je eerste bestelling: die betalen wij. Behandel het product in die periode zorgvuldig; je mag het uitpakken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen, maar gebruik je meer dan dat, dan mogen wij de waardevermindering verrekenen.
Wij betalen binnen 14 dagen na je melding terug, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald. Wij mogen wachten tot wij het product terug hebben of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt verzonden. Wij betalen ook de standaardverzendkosten van de heenzending terug.
Levensmiddelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, zijn uitgezonderd zodra de verzegeling is verbroken. In gewoon Nederlands: een ongeopende doos of fles kun je altijd terugsturen. Een geopende fles niet. Is er iets gebroken, dan regelen we dat apart (artikel 8).
Glas kan breken. Is je bestelling beschadigd aangekomen of lekt een fles, meld dat dan binnen twee werkdagen na ontvangst via hello@aura11.com, het liefst met een foto en je bestelnummer. Wij sturen kosteloos een nieuwe doos of betalen het bedrag terug; je hoeft de beschadigde flessen niet terug te sturen.
Geopende flessen zijn om hygiënische redenen uitgesloten van het herroepingsrecht (artikel 7). Dit laat je wettelijke rechten bij een gebrekkig product (artikel 10) onverlet.
Een abonnement is een overeenkomst voor bepaalde tijd die telkens doorloopt tot je hem stopt. Je kiest zelf de frequentie: elke 2, 4 of 6 weken.
Je betaalt 10% minder dan de losse prijs. Die korting geldt voor elke levering, ook de eerste, en loopt niet af. Wij verhogen de prijs niet zonder je dat minstens 30 dagen vooraf te melden; ben je het er niet mee eens, dan kun je per direct opzeggen.
Vóór elke levering krijg je een e-mail. Tot de verzending kun je in je account de levering overslaan, pauzeren of opzeggen. Dat kan bij elke levering opnieuw.
Opzeggen doe je zelf in je account, zonder dat je ons hoeft te mailen en zonder opgaaf van reden. Na de eerste levering is het abonnement maandelijks opzegbaar, met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Wij staan ervoor in dat onze producten voldoen aan de overeenkomst, aan de wettelijke eisen en aan de beschrijving op deze site.
Is er iets mis, een fles gebroken, een doos onvolledig, een houdbaarheidsdatum te kort, meld het dan binnen bekwame tijd na ontdekking via hello@aura11.com, het liefst met een foto. Wij reageren binnen één werkdag en komen binnen 14 dagen met een oplossing: vervangen, herstellen of terugbetalen.
Kom je er met ons niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan het Europees ODR-platform via ec.europa.eu/consumers/odr.
Openstaand: zodra AURA11 is aangesloten bij een Nederlands keurmerk met geschillenregeling, komt die hier te staan.
AURA11 is bedoeld voor 16 jaar en ouder. Wij raden het af tijdens zwangerschap en borstvoeding. Gebruik je bloedverdunners of antidepressiva, overleg dan eerst met je huisarts of apotheker.
AURA11 is een levensmiddel, geen geneesmiddel en geen voedingssupplement. Wij doen geen uitspraken over gezondheidseffecten en wij raden je aan dat ook niet uit onze teksten te lezen.
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van je bestelling, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant en behalve waar de wet een verdergaande aansprakelijkheid oplegt, bijvoorbeeld bij productaansprakelijkheid, letsel of overlijden. Je wettelijke rechten als consument worden hierdoor niet beperkt.
Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Woon je in een andere lidstaat van de Europese Unie, dan behoud je de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van jouw land.
Geschillen leggen wij voor aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij de wet een andere rechter aanwijst.